基层管理要抓好“情绪”疏导

      抓好基层管理是一个老生常谈话题，之所以“常谈”，是因为基层管理是整个管理体系的最基本落脚点，地位尤为重要。就保安值勤点而言，上到大队长，下到班组长，他们作为基层管理的真正执行者，管理水平的高低是与队伍建设和公司效益紧密联系的。

 众所周知，抓好基层管理的关键在于人性化的管理方式，人性化管理的一项重要内容就是充分重视对人的尊重，其中包括情绪方面。保安员作为独立的社会人，均受周围环境影响，有时产生积极情绪的，对工作起到促进作用；有产生消极情绪的，制约基层工作顺利开展。所以充分发挥队员正面情绪在工作中的积极作用，克服消极情绪在管理过程中的内耗，是提高基层管理人员管理水平的重要途径。那么我们基层管理人员该如何做到这一点呢？

 第一，充分重视队员情绪，发挥基层管理效能。在日常管理过程中，很多管理人员只注重任务完成情况，而很少去关注队员情绪上的微妙变化，由此带来的结果很可能是队员消极怠工，抵触基层管理工作的统一安排，影响整体服务质量和队伍团结。

  第二，准确把握队员情绪状况，合理安排工作。基层管理水平的高低既是取决于管理者，又取决于队员，就队员而言，工作积极性主要体现在精神力量对工作的促进作用方面。作为基层管理者，不仅要合理安排工作任务，还要善于观察和捕捉队员发出的情绪“信号”，利用和调动有利的、积极的情绪力量，努力去疏导和化解不利的、消极的情绪因素，充分发挥自身在基层管理中的主导作用。

 第三，针对队员情绪变化，要采取有效的调节手段。消除消极情绪对队员的影响主要还是得靠调动队员的积极性来实现。激励就是一种很好的办法，它是保持队员活力、调动队员积极性和能动性的重要手段，激励能否奏效，主要看激励的手段是否满足了队员的内心需要。

 最后，我们管理人员在日常管理工作中，还要树立管理原则和公司制度的权威性。虽说充分尊重队员的情绪很重要，但是没有了这个大前提，便会让集体利益屈服于队员的情绪，最终必将使基层管理处于失控状态。所以认清了这个大前提，就仿佛有了一杆把握和处理队员情绪状态的标尺，为我们的管理工作提供指导，也才使得纠察队员情绪有了真正的意义。